Dépannage

Les problèmes les plus fréquents, et ce qu'il faut faire. Chaque cas suit le même ordre : ce que vous voyez, la cause la plus probable, puis les gestes à faire, du plus simple au plus technique.

01À quoi ça sert

Retrouver vite la bonne piste quand la console ne se comporte pas comme prévu. Avant tout, deux réflexes :

• Ouvrez le journal de l'administration (« Avancé » › « Journal »), filtré sur « Avertissements et erreurs » : il dit le plus souvent ce qui s'est passé et à quelle heure. Voir Tableau de bord, journal et système.
• Regardez l'accueil de l'administration : la carte « État de l'installation » montre en un coup d'œil Jeedom, Zigbee, la version et la validation de la configuration.

02Pas à pas

La console affiche « Serveur injoignable »

Ce que vous voyez. Un bandeau en haut de la console : « Serveur injoignable — Cet écran ne joint plus Elyxie : ni états ni commandes tant que la connexion n'est pas rétablie. »

Cause probable. La tablette ne joint plus la box : WiFi de la tablette coupé, box éteinte ou en train de redémarrer, mise à jour en cours (quelques minutes de coupure, c'est normal).

Que faire.

1. Attendez une à deux minutes : la console se reconnecte d'elle-même dès que la box répond, sans recharger.
2. Vérifiez que la tablette est bien connectée au WiFi de la maison.
3. Ouvrez l'adresse de la box depuis un autre appareil : si aucun ne la joint, la box est arrêtée ou injoignable. Vérifiez son alimentation et son câble réseau.
4. Si une mise à jour vient d'être lancée, patientez jusqu'à cinq minutes.

Un appareil s'affiche « inconnu » après un redémarrage

Ce que vous voyez. Après une mise à jour, une coupure de courant ou un redémarrage de la box, une porte, un détecteur ou une sonde n'affiche plus d'état.

Cause probable. Beaucoup d'appareils sur pile ne parlent que lorsqu'il se passe quelque chose. Elyxie montre le dernier état connu de moins de 24 heures en attendant ; au-delà, ou pour un appareil jamais entendu depuis longtemps, l'état reste inconnu jusqu'à son prochain signal.

Que faire.

1. Attendez le prochain signal de l'appareil : ouvrez la porte, passez devant le détecteur, ou appuyez sur le bouton de l'appareil.
2. Si l'appareil reste muet, vérifiez sa pile.
3. Avec la passerelle Zigbee d'Elyxie, les derniers états sont conservés par le serveur MQTT : vérifiez avec l'installateur que celui-ci garde ses messages quand il redémarre.

Un appareil Zigbee ne répond plus

Ce que vous voyez. La tuile ne change plus d'état, ou un toucher n'a aucun effet.

Cause probable. La box a perdu la liaison avec le serveur MQTT ou la passerelle Zigbee, ou l'appareil lui-même est hors de portée ou sans pile.

Que faire.

1. Sur l'accueil de l'administration, regardez la ligne « Zigbee » : « pont non connecté » signale une liaison perdue avec le serveur MQTT. Dans « Réglages généraux », carte « Broker MQTT », touchez « Tester la connexion ».
2. Regardez la ligne « Passerelle Zigbee », si vous utilisez celle d'Elyxie : elle doit être « en ligne ». Le détail est dans « Zigbee », onglet « Passerelle ».
3. Dans le journal, filtrez sur « MQTT » ou « Zigbee » pour voir quand la liaison a été perdue.
4. Si un seul appareil est concerné, ouvrez sa fiche dans l'écran « Zigbee » : la ligne « Disponibilité » dit s'il est « en ligne » ou « hors ligne ». La carte du réseau montre les liaisons faibles. Rapprochez-le d'un appareil branché sur le secteur, qui relaie le signal. Voir Zigbee.

Le voyant de l'interphone est rouge

Ce que vous voyez. Le voyant en forme de téléphone de l'en-tête est rouge : « Téléphonie en erreur ».

Cause probable. La console n'arrive pas à s'inscrire auprès du service de téléphonie : service injoignable depuis la tablette, mot de passe refusé, ou liaison coupée en chemin.

Que faire.

1. Touchez le voyant : une phrase dit pourquoi (par exemple « Le service n'a pas répondu à l'inscription »).
2. Dans l'administration, ouvrez le plugin « Téléphonie », puis « Tester la connexion » : le test fait une vraie inscription et dit si le compte est accepté.
3. Si le test réussit mais que la tablette reste en rouge, c'est le trajet entre la tablette et le service qui bloque : le réglage « Relayer la liaison par le serveur » du plugin fait passer la liaison par la box. Voir Plugins et assistants vocaux.

L'interphone sonne mais on ne peut pas décrocher

Ce que vous voyez. « Micro inaccessible : cette console doit être servie en HTTPS pour décrocher. » Les boutons pour décrocher ou appeler sont désactivés.

Cause probable. La console est ouverte par une adresse non sécurisée (« http://… »). Les navigateurs refusent alors le micro, quelles que soient les autorisations.

Que faire.

1. Activez le HTTPS de la box : voir HTTPS et certificat.
2. Ouvrez ensuite la console de la tablette par son adresse sécurisée, et refaites son raccourci.
3. Sur l'application mobile, autorisez le micro quand elle le demande.

La console ne s'ouvre pas sous son nom sécurisé

Ce que vous voyez. Le certificat est en place, mais « Ce navigateur ne joint pas encore … » dans l'écran « HTTPS & certificat », ou la tablette affiche une page d'erreur à l'adresse sécurisée.

Cause probable. Le plus souvent, la protection dite « DNS rebind » de la box internet ou du routeur : elle refuse un nom public qui désigne une adresse privée. Plus rarement, l'adresse de la box a changé.

Que faire.

1. Dans le routeur, autorisez le nom « cert.elyxie.app » (liste blanche de la protection « DNS rebind »), ou déclarez le nom de la box dans le serveur de noms local.
2. Si l'adresse de la box a changé, corrigez-la dans la carte « Entretien » puis touchez « Rejouer la chaîne », et réservez cette adresse dans la box internet.
3. Si le navigateur signale un certificat non reconnu « de recette », c'est un réglage de l'installation : l'installateur le corrige, puis « Rejouer la chaîne » suffit.

Plus aucune tablette n'ouvre la console après la redirection

Ce que vous voyez. La redirection vers le nom sécurisé est active, et ce nom ne marche plus : toutes les adresses mènent à une page d'erreur, l'administration comprise.

Cause probable. Le nom de la box ne se résout plus (changement de routeur, de box internet ou d'adresse).

Que faire.

1. L'installateur active l'interrupteur de secours de la redirection : une ligne dans le fichier de réglages de la box, puis un redémarrage de l'application avec « docker compose ». La console est de nouveau servie à son ancienne adresse, le HTTPS reste en place.
2. Une fois dans l'administration, corrigez la cause (adresse, routeur), vérifiez depuis le navigateur, puis l'installateur retire la ligne.

Le code d'administration est refusé

Ce que vous voyez. « Trop d'essais de code en ce moment : réessayez dans … s », ou le code est refusé.

Cause probable. Plusieurs codes faux ont été saisis depuis cet appareil, ou beaucoup d'essais faux arrivent en même temps sur la box. Ou le code a simplement été oublié.

Que faire.

1. Attendez la fin du compte à rebours affiché sur le bouton, puis réessayez sans vous presser.
2. Essayez depuis un autre appareil : la limite s'applique appareil par appareil.
3. Code oublié : il ne se récupère pas depuis l'écran. L'installateur remet la box sur la création d'un nouveau code, en intervenant sur la machine. Voir Premier démarrage et code d'administration.

Une mise à jour ne se termine pas

Ce que vous voyez. « La mise à jour n'a pas abouti dans le délai attendu », ou l'écran « Mises à jour » indique « Mise à jour en cours » depuis longtemps et le bouton reste désactivé.

Cause probable. La reconstruction a échoué (disque plein le plus souvent), ou le service de mise à jour n'est pas installé sur la machine.

Que faire.

1. Rechargez la page : la mise à jour a pu se terminer entre-temps. Comparez la « Version installée » à la version visée.
2. Sur l'accueil de l'administration, carte « Système », vérifiez le « Disque des données » : il faut environ 4 Go libres.
3. Le verrou expire de lui-même après 20 minutes. Pour relancer plus tôt, touchez « Lever le verrou », puis « Confirmer le déverrouillage », et relancez la mise à jour.
4. Si rien ne se passe jamais quand vous lancez une mise à jour, le service de mise à jour de la machine manque ou ne tourne pas : l'installateur le vérifie et consulte son journal. Voir Les mises à jour.

Une tablette reste bloquée sur un espace

Ce que vous voyez. La tablette ne propose plus de choisir l'espace, et revient toujours sur le même, même rechargée.

Cause probable. Elle a été figée sur cet espace (« Figer cet écran »), qui est en « Mode isolé ».

Que faire.

1. Dans l'administration, ouvrez « Réglages de l'espace » de cet espace et décochez « Mode isolé » : toutes les tablettes figées dessus sont libérées à distance.
2. Sur la tablette, choisissez l'espace voulu, puis, si besoin, cochez de nouveau « Mode isolé » et figez-la sur le bon espace.

Voir Les espaces et les tablettes.

Une caméra est indisponible

Ce que vous voyez. Le bouton des caméras de l'en-tête est orange (« Une caméra ne répond pas »), ou la fenêtre n'affiche pas l'image d'une caméra.

Cause probable. La caméra est éteinte, hors réseau, a changé d'adresse ou de mot de passe, ou filme dans un format que la tablette ne lit pas en direct.

Que faire.

1. Vérifiez que la caméra est alimentée et connectée au réseau.
2. Dans l'administration, ouvrez le plugin « Caméras » : la rubrique « Appareil » donne une ligne par caméra, avec la cause d'une erreur. « Tester la connexion » essaie chaque caméra.
3. Si l'image se rafraîchit chaque seconde avec la mention « Lecture image par image », la caméra fonctionne : c'est la tablette qui ne lit pas son direct. Voir Les caméras.

03Astuces

• Notez l'heure du problème : le journal est daté à la seconde, et retrouver la bonne ligne devient immédiat.
• Une modification qui a tout cassé se défait en deux touchers : restaurez la révision d'avant (voir Sauvegardes et révisions).
• La validation de la configuration (« Avancé » › « Validation ») repère les commandes qui n'existent plus et les composants sans lecture.
• Avant d'appeler l'assistance, notez la version installée (écran « Mises à jour ») et l'adresse de la box.

04Limitations

• Le journal ne remonte que 5 jours : un problème plus ancien n'y laisse plus de trace.
• Elyxie ne voit pas la machine de l'extérieur : un disque défaillant, une alimentation qui faiblit ou un service de mise à jour arrêté se diagnostiquent sur la machine, par l'installateur.
• Certains réglages ne se font que sur la machine : l'interrupteur de secours de la redirection, la remise à zéro d'un code oublié, l'installation du service de mise à jour.
• Précaution d'usage. Ne transmettez jamais un export de configuration, une sauvegarde ou une capture de l'écran « Révisions » ouvert sur son contenu pour obtenir de l'aide : ils contiennent des mots de passe. Décrivez le problème et copiez la ligne du journal, qui n'en contient pas.

05Voir aussi

• Tableau de bord, journal et système : lire le journal et la carte « Système ».
• Les mises à jour : le verrou et le service de mise à jour.
• HTTPS et certificat : la redirection et le renouvellement.
• L'interphone : le voyant et le micro.
• Les espaces et les tablettes : figer et libérer une tablette.
• Les caméras : le bouton de l'en-tête et la lecture image par image.
• Zigbee : la passerelle, la carte du réseau.
• Glossaire : box, espace, passerelle.